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京东自营Gucci变Gucc只赔百元代金券 消费者聘律师维权

时间:2017-08-23 01:12:42 来源:中工网 作者: [] 浏览量:80306

  中工网讯 一直以来酷爱Gucci产品的陕西榆林消费者冯先生,这回是真的生气了。数日前,他通过京东自营购买了一款Gucci太阳镜,但到手后却变成了“Gucc”。怀疑买到假货的冯先生经与京东数次交涉,京东方面给出的最终解决方案是:退货退款,再补偿100元京东券。

  “京东承诺假一赔十,现在开始忽悠人了。”冯先生听到“100元京东券”的字样时,感觉京东“店大欺客”,当即决定拿起法律武器维护自身权益。8月15日,冯先生正式签署授权委托书,聘请律师代为处理此事。

冯元正在京东古驰自营店花1859元购买的Gucci(古驰)男款太阳镜左腿logo变成了“Gucc”。受访者供图。

  “Gucci变Gucc”,京东坚称是正品

  半个月前,家住陕西榆林的微博认证网友冯先生@看透Raxin 通过微博爆料称,“在京东古驰自营店花1900元购买的Gucci(古驰)男款太阳镜,收货时发现太阳镜的英文缩写变成了“Gucc”,因而怀疑自己所买的眼镜为假货。”

  喜爱Gucci产品多年的冯先生,此前都是通过西安的Gucci实体店购买,没想到第一次通过京东网购Gucci就买到了假货。“奢侈品厂家对于产品质量的把关非常严格,残次品更是层层淘汰,不可能出现少了‘i’这种巨大错误。”冯先生说,此前他与Gucci 中国方面联系过,对方明确表示从未授权京东销售这款眼镜,因此才怀疑京东售假,自己买到的是假货。

  此前,在回复媒体采访时,京东客服没有给出任何解释,只是一再称“京东承诺所售商品为正品”。随后,法制晚报记者联系Gucci古驰中国,后者回复称,他们也不知京东的进货渠道来自哪里,目前,Gucci古驰中国并没有在京东或淘宝开设销售点,所以,无法甄别京东所售Gucci古驰产品的真伪。同时,该工作人员还说,通过京东或非其授权指定的销售点购买的Gucci古驰产品,出现任何问题只能去找售货的销售商,Gucci古驰中国区无法提供售后服务。

  8月7日,京东时尚事业部就此发布声明称,根据所退回商品识别码溯源查询,该商品系GUCCI所属开云集团旗下开云瑗维(上海)眼镜贸易有限公司通过其授权经销商青木数字技术有限公司为京东供货,来源无误。但为何会出现顾客所描述的问题,开云眼镜将把该产品召回并送往意大利确认具体原因。

  随后,京东方面联络当事人冯先生给出了此事的最终解决方案:退货退款,并赔偿一百元京东代金劵。

  “这等于是羞辱,我没想到京东这么没有诚意。”当事人冯先生向记者透露,获悉京东给出对最终方案后,他便决定只身赴京,委托北京的专业律师一定要向京东讨个说法。

  代理律师:以正品价格卖假货涉嫌欺诈

  据贝恩咨询公司一份报告显示,2016年全球奢侈品中有30%是中国购物者买走的。相比国内高昂的售价,许多国人早年习惯通过出国扫货或海外代购的方式购买奢侈品。但随着政策对代购等的限制,国人近年来逐渐愿意在国内购买奢侈品了。电商平台巨头们自然不会放过这个机会。

  相比线下实体店高档的购物体验,线上购买奢侈品最大的问题就是购物体验和商品识别。也因此,许多奢侈品商家至今仍未将线上店铺放到电商平台。而且这些品牌也担心,自己的产品会和假冒的、渠道不正规的商品“同场竞技”。

  北京中闻律师事务所合伙人、互联网法律业务部主任李亚认为,京东自营“Gucci变Gucc”一案案情本身并不复杂,“Gucci变Gucc”就说明不是真正的Gucci,且京东并未获得Gucci官方授权,据此可以认定冯先生买到了假货,京东应为当事人冯先生退换货,并依据法律规定和京东对外承诺进行合理赔偿。

  事实上,网购假货尤其是奢侈品所引起的消费维权案例中,如何厘定网购平台责任一直是社会关注的焦点。

  李亚认为,奢侈品生产过程中会经历多个环节的残次品淘汰,质量把控极其严格,正是奢侈品质量可靠、限量销售的特点让消费者甘愿为其支付高昂的价格。而对于任何一个商家而言,肃清假货及劣质品是涉足奢侈品市场的前提。发生此类事件,京东客服只是打几个电话、办理退款、补偿一百块代金券,并没有相关部门的领导出面进行沟通,这种处理侵权事件的态度堵塞了消费者表达合理诉求的通道。

  首都经济贸易大学法学院教授李晓安认为,本案折射出了互联网销售的经营理念,及电商的诚信经营问题。冯先生在京东平台购买了商品,其与京东的契约关系已经成立。消费者花了近1900元购买眼镜,其收到的货品价值与支付的产品价格应当是匹配的。商家以正品的价格售卖假货,这就是欺诈。

  根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十六条的规定,经营者不以真实名称和标记提供商品或者服务的可以认定为欺诈行为。北京中闻律师事务所合伙人、互联网法律业务部副主任王维维认为,此次京东“Gucci变Gucc”一案中,根据京东方面的公开声明,该Gucc产品系授权经销商青木数字技术有限公司为京东供货,也就是说,根据京东方面暗含的意思是,即便是所售Gucci产品确认为假货,侵权主体也是上述授权经销商。

  王维维认为,如果京东方面无法对此事作出合理解释,可能涉嫌构成消费欺诈,消费者完全可以通过诉诸法院主张自身权益。

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