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网评好与差 买家敢信吗?网购评价亟待治理

时间:2017-07-18 00:29:46 来源:中工网 作者: [] 浏览量:68

刷单炒信误导消费,网购评价亟待治理
网评好与差,买家敢信吗?

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  日前,全国首例个人通过创建平台、组织会员刷单炒信并从中牟利而获罪的案件,在杭州市余杭区人民法院公开宣判。能够为消费者消费决策提供更多有效信息的网购评价,却被有些卖家恶意操纵,严重破坏了网购信用体系。网购评价中有哪些猫腻?消费者对网购中的好评差评如何看待?怎样构建更加合理的网购评价体系?请看调查。

  刷单炒信成牟利工具

  移花接木、好评返现、差评打压,网评背后的利益链严重侵害网购诚信体系

  “只要商品质量说得过去,我一般不跟商家计较,但这次真忍不了。”前不久,河北石家庄市民吴淇在某电商网站看中一款正在打折的电风扇,价格比商场便宜不少。“风扇质量很好”“价格真划算”“风扇噪音小”……看到3000多条评价中几乎清一色的好评,吴淇毫不犹豫地下了单。

  收到风扇后,吴淇发现样式、颜色和网店图片上的很不一致。卖家客服解释说:“这是正常现象,产品会存在一定的色差,不影响使用。”更让吴淇无法接受的是,风扇安装好后,扇页摇摇晃晃,还存在定时装置故障等问题。联系卖家客服要求退货,对方却称:“已经安装使用的风扇不能退换。”

  “这样的商品,好评怎么这么多?”吴淇仔细查看后发现,该商品评论区的很多评价都是针对一款“迷你小风扇”的,并不是针对自己购买的落地扇。原来,他碰到了一种隐蔽的“刷单”方式——商家低价促销“迷你小风扇”刷高销量、获取好评,然后再将同一“货架”上的商品更换成落地风扇。之前的评价被“移花接木”,顾客稍不留意就会上当受骗。

  有多年经营经验的网店店主张楠楠说,刷单炒信、购买信誉在业内非常普遍,“店主之间可以互刷好评,也有的拉亲戚朋友来帮忙。最常用的就是‘好评返现’,只要顾客给了好评,就送几元到几十元不等的返现奖励。更有甚者,直接花钱请刷单公司刷好评。”

  另一方面,“买家差评”有时也会成为牟利工具。张楠楠说:“我就碰到过专业给差评的,对方直接说花100元就可以改成好评。还有的人或机构专门删除中差评、代店主打压对手。”

  北京邮电大学电子商务中心主任胡桃说,网店刷好评、炒信用目前已经衍生为灰色产业链,刷单、刷信誉等兼职层出不穷。“这会造成‘劣币驱逐良币’现象,某些卖家刷好评、刷信誉度的同时,遵守平台规则的店家利益就会受到侵害。”

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